日前，记者从广州市民政局了解到，广州市支出型困难家庭救助业务已上线“穗好办”APP。据悉，需要申请认定广州市支出型困难家庭的市民只需登录“穗好办”APP，填写相关信息，并签署家庭经济状况查询核对授权书，即可线上办理认定业务。通过“支出型困难家庭申请”认定后，市民可向相应职能部门申请享受医疗救助、教育资助、住房救助、就业救助、养老服务、法律援助、司法救助等保障待遇。

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穗好办相关业务申办指南

广州市民政局相关负责人表示，至此，广州市已畅通最低生活保障、最低生活保障边缘家庭、特困供养、临时救助、支出型困难家庭等网上申办渠道，在保留线下申办服务同时，进一步提升了社会救助易及性。而记者走访中了解到，不少社区工作者亦对这一系列社会救助业务线上申办渠道的开通“点赞”，认为方便了困难家庭“减材料、零跑动”办理认定，与此同时，也对社会救助的线上服务有更多期待。

广州市支出型困难家庭相关社会救助资源

认定符合相关社会救助条件只是第一步。“广州有着相对完善的救助帮扶机制，像支出型困难家庭可以获得医疗、教育、住房、就业、养老等方面的支持。但大多市民还要考虑‘这些不同领域的服务应该找谁申请，此外还有哪些慈善服务可申请’等实际问题。”一些社区工作者表示，希望社会救助业务线上服务可进一步统筹具体的社会救助资源，有需要的市民认定符合相关条件后，还能进一步对接具体服务。

值得关注的是，广州亦正通过“穗好办”和“粤政易”打造“需求-指挥-处理-反馈”全流程网上办理体系。“穗好办”民政服务板块“暖心民政”功能梳理了可为困难群众提供的生活服务、社工服务、养老服务、困境儿童救助保护、急难救助以及其它相关慈善服务。广州市困难群体可申请页面列表上提供的具体基本生活服务需求。该需求信息录入后，将及时转办转介至各级民政部门、村(居)委会协助解决。

暖心民政功能页面截图

在不少专业人士看来，“暖心民政”功能展示了一个社会救助供需匹配平台的初型——当一个家庭或个人遇到困难，可以申请认定，认定后，可通过这一平台看到这座城市联合社会多方力量为一个个体搭建的健全社会保障网络，而在申请具体需求后，平台也能及时对接相关政府职能部门或社会力量提供精准服务。“广州是一座充满人情味的城市，我们也期待形成更全面的社会救助资源清单。”一位专业人士说。

也有专业人士指出，梳理已有社会救助资源，关键在于畅通不同政府职能部门、慈善、社会组织、社工之间协同救助服务渠道，强化跨部门的政府救助和慈善信息共享，搭建政府救助与慈善帮扶转介服务平台以及衔接机制，为每一位市民提供具体多元的救助服务选择。而在实践中，无论是社会救助条件认定，还是具体救助服务申请，普通市民均需要基层工作者的指引，而资源清单对基层工作者开展社会救助工作同样重要。

文/广州日报·新花城记者：苏赞 通讯员：李国全

图/受访者提供